Política de Privacidade
A SMART ICE COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.517.744/0001-20, com sede em São Paulo, compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes. Todas as informações pessoais coletadas serão utilizadas para proporcionar uma experiência mais eficiente e personalizada durante sua navegação em nosso site.
Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade. Por isso, temos o compromisso de esclarecer como suas informações são coletadas, utilizadas, compartilhadas e armazenadas.
A SMART ICE se dedica a cumprir integralmente as legislações que garantem a proteção dos dados pessoais, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Todas as informações fornecidas por nossos clientes, assinantes, membros ou visitantes serão tratadas com o máximo de cuidado e em conformidade com essa legislação.
Coleta e Uso de Informações Pessoais
A Smart Ice coleta informações pessoais fornecidas por você durante o processo de cadastro em nosso site, como nome completo, CPF, endereço, e-mail, número de telefone, data de nascimento, informações de pagamento, endereço de cobrança e quaisquer outros dados que você decidir fornecer de forma voluntária.
Como Utilizamos os Seus Dados:
Ao aceitar nossos termos e condições, você confirma que forneceu suas informações de forma consciente e voluntária. A coleta de dados ocorre da seguinte forma:
Ao criar uma conta para adquirir nossos produtos, solicitamos informações para garantir a segurança das transações, prevenir fraudes e viabilizar o processo de entrega e cobrança de forma correta. Os dados solicitados incluem:
a) Nome completo
b) Data de nascimento
c) CPF
d) Gênero
e) Telefone celular
f) E-mail
Todas as contas são associadas a uma senha criada por você, no momento do cadastro.
Para realizar uma compra, será necessário fornecer os dados de entrega, como nome do destinatário e endereço completo (incluindo CEP). Dependendo da forma de pagamento escolhida (cartão de crédito,pix ou boleto), será necessário preencher as informações de pagamento, incluindo o endereço de cobrança completo, número do cartão de crédito, nome do titular, validade e código de segurança.
Você tem a opção de salvar suas informações de entrega e pagamento para facilitar futuras compras, mas o salvamento é opcional e depende da sua aceitação explícita. Essas informações podem ser alteradas ou excluídas a qualquer momento.
O e-mail fornecido será utilizado para enviar o material ou informações solicitadas no cadastro, bem como para o envio de newsletters com ofertas e atualizações de novos produtos ou materiais gratuitos.
Finalidade da Coleta de Dados:
As informações coletadas são mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente para os seguintes fins:
Estabelecer e cumprir um vínculo contratual.
Promover a entrega e cobrança correta dos produtos adquiridos.
Analisar dados para melhorar a experiência do usuário em nosso site.
Desenvolver produtos personalizados e otimizar compras futuras.
Caso você opte por receber novidades e promoções, seus dados também poderão ser utilizados para fins publicitários, como o envio de e-mails com informações sobre nossos produtos, promoções, descontos e pesquisas de satisfação.
A sua privacidade e segurança são nossa prioridade, e garantimos que seus dados serão tratados com total confidencialidade, respeitando a legislação vigente.
Política de Trocas e Devoluções
A satisfação de nossos clientes é uma das maiores prioridades da Smart Ice. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, visando proporcionar uma experiência de compra tranquila e eficiente em nosso ambiente online. Se tiver dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail thesmartice@gmail.com ou pelo WhatsApp.
Considerações Gerais
A entrega dos produtos é realizada por transportadora, de segunda a sábado, durante o horário comercial. É necessário que alguém esteja presente no endereço de entrega para receber o produto. Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio do e-mail thesmartice@gmail.com.
A Smart Ice não se responsabiliza por produtos devolvidos sem a devida comunicação prévia.
Recusa na entrega: Caso a embalagem do produto esteja aberta ou danificada no momento da entrega, recuse o recebimento. A Smart Ice não se responsabiliza por produtos faltantes ou danificados caso a embalagem apresente sinais de violação no momento da entrega.
Devolução, Troca por Arrependimento e Reembolso
Prazo para devolução: O prazo para devolver o produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, mesmo que o produto não apresente defeito. Para solicitar a devolução, entre em contato com o SAC pelo e-mail thesmartice@gmail.com e aguarde as instruções.
Trocas e devoluções: Só serão realizadas por meio do atendimento do site, sendo impossível realizar trocas ou devoluções nas lojas físicas. Caso a troca ou devolução envolva logística reversa, o cliente deverá comunicar o SAC para receber as orientações necessárias antes de levar o produto à transportadora indicada. É de responsabilidade do cliente entregar o produto na transportadora ou local designado pela empresa.
Reembolso: O prazo para reembolso é de até 30 dias após a devolução do produto ou o recebimento do item em nosso centro de distribuição. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura seguinte, conforme o fechamento da mesma.
Boleto bancário: O reembolso será efetuado na conta corrente do titular da compra.
Disponibilidade de Produtos
Os produtos que não estão disponíveis para venda estarão identificados com o selo "Produto Esgotado", localizado no canto superior direito da imagem do produto. Todos os itens sem esse selo estão disponíveis para compra. Alguns produtos são vendidos sob encomenda, e essa informação estará indicada no campo "Entrega Estimada" na página do produto. Caso algum produto encomendado se torne indisponível por falta de estoque, entraremos em contato com o cliente, oferecendo as seguintes opções:
Cupom de crédito para uso em futuras compras.
Escolha de outro produto ou similar dentro do mesmo valor.
Estorno parcial ou total conforme preferência do cliente.
Importante: Não garantimos que um produto previamente disponível permaneça em estoque.
Defeito no Produto
Para produtos com defeito, é necessário que o item seja devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios. Todos os produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar se há defeito de fabricação. Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
A Smart Ice não se responsabiliza por defeitos causados por mau uso do produto.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência da compra, a Smart Ice pode optar por realizar o conserto do produto. Todos os itens passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados, garantindo que produtos com defeito não sejam despachados. A garantia dos produtos é de 1 ano.